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复习资料 >> 现代企业管理专业 >> 现代企业管理信息系统08816(考试复习资料)吉林自考总结

作者:吉林大学自考网                                                       来源:www.jdzkw.com

现代企业管理信息系统 08816(考试复习资料)吉林自考总结

现代企业管理信息系统1

一、单项选择题

1、下列有关信息的说法,不正确的是 ( D 

A、信息经过分析可以构成知识的一部分        B、信息的交换具有非零和性

C、信息是可以通讯的     D、不同的人对同一个数据得到的信息都相同

2、下列决策问题中,非结构化程度最高的是( D 

A、登记学生成绩 B、飞机订票   C、公司考勤    D、机票定价

3、国家标准《计算机软件产品开发文件指南》的14个文件,其中需要说明一个软件系统各层次中的每一个程序(模块)设计考虑的文件是(  C  

A概要设计说明书  B、软件需求说明书C、程序设计说明书 D、总体设计说明书

4、下列不属于系统分析阶段使用的工具是 (   C   

A、组织结构图  B、数据流程图C、系统功能模块结构图  D、管理业务流程图

5、系统开发阶段的工作不包括 (     C  

A、系统规划  B、系统设计      C、系统更新   D、系统实施

6U/C矩阵描述的关系是 (     C

A、部门与部门之间的关系                  B、部门与报表之间的关系

C、业务功能类与数据类之间的关系          D、多种数据类之间的关系

7、下列不属于系统设计阶段的工作内容是 (  A   

A程序设计                              B、文件设计

C、处理过程设计                          D、编写程序设计说明

8现代管理信息系统是(C

A.计算机系统  B.人工管理系统   C.人和计算机组成的系统  D.通讯网络系统

9下列哪个系统不属于事务处理系统(TPS)(C

A. 图书借阅系统           B. ATM(自动取款机)  

C. 设备故障自动诊断系统   D. 库存管理系统

10下列哪个特点不是数据库的典型特点(B

A.按照预先定义好的数据模式存储数据

B.数据独立地存储在磁盘上,实现了与应用程序的分离

C.数据可以被不同的应用程序所共享

D.集成了各个用户的数据,进行统一的构造与存储

11TCP/IP协议中,负责将要传送的文件拆分成若干个小的包的是(B

A.应用层  B.传输层  C.网络层  D.接口层

12.下列关于ERP的描述哪项不正确(C

A. 是一种企业物、财、人资源集成管理的思想;

B. ERP逻辑建立在业务流程思想基础上;

C.ERP是为了解决企业物料需求计划而设计的软件系统

D. ERP的管理思想强调对“物”、“财”、“人”的各个环节进行精确的控制

13.关于CRM的描述正确的是(D

A.CRM是一套用于统计、挖掘客户信息的软件

B.CRM应用于企业的销售部门

C.CRM是一个客户服务的呼叫中心

D.CRM的中心是客户关怀

14.下列哪项不属于操作系统(C

A. Microsoft Windows 7       B. Linux         C. Office 2010         D. Android

15.下列哪项不是计算机网络的基本功能(C

A. 数据通信            B. 资源共享            C. 数据管理            D. 分布式处理

16.下列哪项属于系统实施过程中需要准备的动态数据(B

A.物料基本信息         B. 采购订单            C. 财务的科目体系           D.供应商信息

17.参加系统开发的企业管理人员任务是:代表用户提出对系统的需求,组织管理基础工作的整顿,提供新系统所需的基础数据和(D

A. 参与系统总体设计  B. 设计代码    C. 安全控制  D.质量监督

18.通过B2B电子商务可以实现供、求企业以及协作企业之间贸易活动电子化,这些活动主要包括:交换信息、传递票据和(B

A. 物流配送      B. 支付货款       C. 商务谈判       D. 网上订货

19.系统测试小组与系统开发小组应当:(A

A. 分立  B. 由相同成员组成    C. 负责人相同 D. 部分人员交叉

20.对U/C矩阵的检验中,不允许空行空列的检验,称为(C

A. 一致性检验B. 完备性检验  C. 无冗余性检验 D. 完整性检验

21.为防止数据在存储介质中被非法拷贝和在传输过程中被非法窃取,常采取的措施是(D

A. 物理安全控制 B. 存取控制   C. 防火墙  D. 数据加密

22.应用软件系统开发的发展趋势,是采用(D

A.自行开发      B.委托开发          C.合作开发         D. 购买软件包

23.管理应用软件系统从项目提出,直到系统运行、评价为止的整个过程,称为(A

A.系统开发     B. 系统分析          C. 系统实施         D. 系统项目管理

24.决策支持系统中必须包括一个(A

A.模型库      B. 知识库             C. 推理机           D. 知识获取系统

25.对新用户的培训内容包括:新系统的应用方法和(B

A.新系统的程序结构                  B. 新系统所体现的管理思想           

C. 新系统的输入输出                  D. 新系统文档说明

26下列哪项不是信息的属性?(D

A. 事实性     B. 扩散性           C. 时效性        D. 守恒性

27.下列那种管理方式(理论)的产生与信息系统的应用没有直接关系?(C

A. MPRII  B. ERP  C. TQM  D. CRM

28.数据库中,通过            建立了表与表之间的关系(D

A.字段、记录B.元组、属性C.主键、候选键 D.主键、外键

29DSS解决的是 (D  

A、非结构化问题                           B、结构化问题

C、结构化问题和半结构化问题               D、半结构化问题和非结构化问题

30、数据库的概念设计一般在系统开发的哪个阶段进行  B  

A、系统开发之前  B、系统分析阶段 

C、系统设计阶段  D、系统实施阶段

31、邮政编码属于 ( C 

A、顺序码  B、混合码C、分组顺序码 D、助记码

32.下列哪个命令不属于SQL语言的基本命令(D

A. SELECT        B.UPDATE         C.INSERT         D.BROWSE

3320世纪80年代以来,计算机系统推出的数据库管理系统几乎全部支持(B

A.网状模型       B.关系模型       C.层次模型       D.概念模型

34. 下列哪项不是计算机网络互联的必要条件(D

A. 至少有两个具有独立操作系统的计算机,且它们之间有相互共享某种资源的需求。

B. 两台独立的计算机之间必须有某种通信手段将其连接。

C. 网络中的各台独立的计算机之间要能相互通信,必须制定相互可确认的规范标准或协议。

D. 两台计算机必须安装有相同的操作系统

35.下列哪项不是事务处理系统(C

A. IC卡电话系统B. 图书借阅系统

C. 设备故障诊断专家系统

D. POS机系统

36.计算机中能够传输、处理和存储的是(A

A.二进制码     B. 文字和符号        C. 文字和声音       D.字符、声音和图像

37.能够直接控制和协调计机的软件是(D

A.程序设计语言   B. 数据库语言 C. 系统应用程序 D. 操作系统

38.抗干扰性最好的传输介质是:(C

A.双绞线        B.同轴电缆          C. 光缆             D. 微波

39.在微型机硬件系统中,外存储器应当属于(B

A.主机         B.外设               C.输入设备           D. 存储设备

40.系统测试的目的是:(D

A.证明系统无错误 B. 证明系统可运行C. 发现错误 D. 发现并改正错误

41.系统业务流程调查的范围是:(B

A.企业内全部业务流程                B. 拟建信息系统范围内的业务流程          

C. 企业主要业务流程                  D. 拟建信息系统范围内的关键流程

42.数据字典的作用是:定义和说明数据流程图中的(D

A.数据流和数据项  B. 数据结构 C. 数据存储 D. 各组成部分

43.系统开发过程是一个循环往复反馈过程的是(D

A.系统生命周期法 B. 面向对象的方法  C. 计算机辅助软件工程 D. 原型法

44.当系统工作内容经常变动,系统维护工作量很大时,宜选用的开发方式是(A

A.自行开发     B. 合作开发          C. 购买软件包       D. 委托开发

45.系统规划过程,实质上是一次初步的、小型的(C

A.系统开发   B. 系统设计

C.系统分析    D. 系统分析和系统设计

46.系统开发的环境适应性原则是指应适应环境要求,开发的系统应该易扩展和(B

A.易移植        B.易维护            C.易重构           D. 易重组

47.生命周期法的主要缺点是:难以准确定义用户需求,系统开发工作是劳动密集型的以及(C

A.阶段不明确 B. 无法对项目进行管理和控制

C.开发周期长,难以适应环境变化

 D. 系统各部分不独立

48.作为用户与计算机技术人员沟通的桥梁的是(C

A.系统开发领导小组成员

 B. 系统开发项目组成员

C.系统分析员

 D. 信息中心负责人

49.从广义上说,描述事物运动状态和特征的是:(B

A. 数据          B. 信息           C. 属性           D.实体

50.在下列企业经营活动中,信息更新间隔期最长的是(A

A. 制定战略规划  B. 日常业务管理 C. 生产计划编制  D. 作业计划编制

51.客户管理管理的目标是(D

A. 驱动销售业绩的增长

B. 建立有利可图的客户关系

C. 提高客户忠诚度

D.以上三项都是

52.下列哪种现象是MRP要解决的问题(A

A.生产计划排好,原材料供应不上

B.费用不清,源出多头

C.财务报告滞后

D.代理、客户情况不

53.下列哪项在数据库中起到唯一标识一行记录的作用(C

A. 元组          B. 属性          C. 主关键字            D. 唯一索引

54.完整的微型计算机系统应当包括 (A

A.硬件系统和软件系统  B. 主机、键盘、显示器 C. 主机和外部设备 D. 操作系统及应用软

55.在下列企业经营活动中,对信息精度要求最高的是(B

A.制定战略规划 B. 日常事务管理 C.管理控制  D. 资源配置

56.MRPII系统适用于(A

A.制造业        B.商业              C. 服务业           D. 运输业

57.数据流是各处理功能(D

A.输入数据的集合

B. 输出数据的集合

C.相互交换的数据

 D. 输入和输出数据的集合

58.系统实施是根据系统设计将新系统付诸实践的过程,它是真正(C

A.完成数据库设计阶段                B. 完成系统设计阶段

C.产生应用软件并投入运行阶段        D. 进行系统切换阶段

59.保证应用软件质量,对整个系统开发过程的最终审查的是(B

A.程序调试      B.系统测试          C. 系统切换         D. 系统评价

60.对于新、老系统差别很大的企业,综合考虑费用、时间、安全性等各因素,应选择的系统切换方式是(D

A.直接切换      B.平行切换          C. 逐步切换         D. 试点后逐步切换

61.系统转换投入运行,运行结果是否达到开发的预期目标,需要进行全面的检验和分析,这个过程称为:(C

A.系统分析      B.系统设计          C. 系统评价         D. 系统实施

62.在概念模型中实体的特性被称为(A

A.属性         B. 码                C. 实体集           D. 实体值

63.常见的Microsoft Word程序是(B

A.应用软件     B. 通用应用程序      C. 系统软件         D. 专用应用程序

64.Internet网络是(B

A.局域网       B. 广域网            C. 内部网           D. 城域网

65.数据库系统的核心是(A

A.数据库管理系统    B. 数据库  C. 操作系统     D. 数据

66.信息输入的原则是:源点输入、统一输入、数据简洁和(B

 A.一次输入    B. 界面友好          C. 一次数据         D. 确认正确

67.系统总体设计的主要内容有:软件系统总体结构设计、计算机及网络配置方案设计和(B

A.模块设计     B. 数据库设计       C. 控制结构图绘制   D. 代码设计

68.管理信息通常按管理活动的层次分为三级(C )

A.计划级、控制级、操作级         

 B.高层决策级、中层决策级、基层作业级

C.战略级、战术级、作业级         

 D.战略级、战术级、策略级

69.决策过程的四个阶段是(D )

A.收集、情报、选择、实施        

  B.情报、选择、实施、评价

C.情报、设计、选择、评价         

 D.情报、设计、选择、实施

70.管理信息系统概念的正确描述之一是(C)

A.由计算机、网络等组成的应用系统

B.由计算机、数据库等组成的信息处理系统

C.由计算机、人等组成的社会技术系统

D.由计算机、数学模型等组成的管理决策系统

71.电子商务系统的基础是(B )

A.决策支持系统                    B.电子数据交换

C.商业信息系统                    D.财务信息系统

72. 关于信息和数据的描述中,正确的是(A)

A.信息和数据相互联系而又有区别

B.数据是认识了的信息和它的含义

C.数据能更本质的反映事物

D.数据是对事物运动状态和特征的描述

73.关于功能结构图设计的概念中,正确的是(    A  )A.上层功能包括下层功能                     

74.决策支持系统支持(C    C、半结构化非结构化决策

75.在系统分析时使用 U C 矩阵的主要目的是(C  C .确定子系统的划分   

76.和成批处理方式相比,联机实时处理方式的主要优点是(  A    A.能处理大量来自不同方面的数据

二填空题

1.信息除了事实性和可传递性外,还具有共享性、扩散性、  时效性  、可压缩性和等级性等基本特性。

2.计算机网络的拓扑结构常见的有四种:星型、环形、总线型和树型。

3.数据的完整性要求数据具有争取性和一致性

4.管理信息系统的发展按计算机应用的变化,可以划分为大型机系统、微机系统、分布式系统和网络系统四个阶段。

5.数据库系统有数据管理员、数据库管理系统和数据库组成。

6.程序调试的步骤主要包括模块调试、分调和联调。

7所谓的信息是指 数据_经处理后形成对特定的使用者有价值、有意义的物理符号

8.计算机软件包括计算机程序和 相关文档

9数据库是按一定的组织形式存储在一起的相互关联的 数据 集合。

10数据模型主要有三种:层次模型、网状模型和 关系模型  

11Intranet是指采用Internet技术、建立在TCP/IP协议基础上的企业内部网,又称为  企业内联网

12.专家系统是一个能在某特定领域内解决复杂问题并达到专家水平的 计算程序系统

13.根据电子商务参与交易的对象,电子商务分为三类:B2B B2C  C2C型。

14.系统实施过程中要准备基础数据,基础数据可以分为静态数据和 动态数据 两大类。

15.数据是载荷_信息__的物理符号。

16.微观经济理论认为,信息技术是一个生产要素,它可以替代 资本  和劳动力。

17.行为研究发现 信息技术 可以降低组织获取信息的成本,扩大信息传播的范围,从而改变组织的授权与决策层次。

18.程序设计语言一般分为机器语言、汇编语言和  高级语言

19.数据管理技术经历过人工管理阶段、文件系统阶段和 数据库管理 阶段三个阶段。

20在关系型数据库中,能够唯一标识一个元组的属性或属性组称之为 主关键字

21计算机应用系统经历了集中计算模式和分散计算模式,其中分散计算模式包括客户/服务器计算模式和 浏览器/服务器 计算模式。

22.组织的信息系统规划应该建立在组织 战略 规划的基础上。

23.信息系统的 审计 是指对信息系统有影响的所有控制活动的有效性进行审查。

24系统切换是指新系统试运行之后,新系统替代旧系统的过程,系统切换有3种方式:直接切换、 并行切换 和分段切换。

25数据是事物或事实的_属性 及其相互关系等的抽象表示,是一组表示数量、行为和目标的可识别的符号。

26.从技术的角度看,信息系统是为了支持组织决策和管理,由_人和信息技术 共同进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。

27.数据库管理系统是一个对数据库进行管理的 软件系统

28.在关系型数据库中,一个关系就是一张

29.在关系型数据库中,二维表中的一列称为一个 属性

30.数据仓库是建立在 数据库管理系统础上的。

31.在计算机网络中,为了使不同结构、不同型号的计算机之间能够正确地传送信息,必须有一套关于信息传输顺序、信息格式和信息内容等的约定,这一整套约定称为 协议

32.专家系统由  知识库 、推理机、知识获取部分和解释部分组成。

33.系统设计阶段的主要目的是将系统分析阶段所建立的系统逻辑方案转换成具体的、计算机可实现的 技术方案 

34系统设计阶段将把 系统分析 阶段的方案变成可以实施的逻辑和物理设计说明书。

35.管理信息系统绝不只是一个技术系统,而是把人包括在内的人机系统,因而它是一个 社会系统。

36.数据处理方式有批处理和 实时处理

37.系统的切换方式有三种,即直接切换、并行切换和 分阶段切换

38 生命周期法 法适用系统规模大,功能与数据关系复杂,开发周期比较长的系统开发。

39.数据库的三种数据库数据模型是层次模型、网状模型和 关系模型

40.管理系统是分等级的,信息也是分级的,一般分为  战略级、战术级和作业级。

41.决策支持系统的组成包括四部分:数据库、模型库、     方法库  和人机对话子系统。

42.不包括在本系统中,但对本系统产生影响较大的因素的集合,称为系统的环境 

43.通常把固定属性的数据放在主文件中,把固定个体变动属性的数据放在         文件中,而把随机变动属性的数据放在处理文件中。

44.绘制数据流程图采用自顶向下、    结构化   的方法。

45.根据系统的一般模型,系统应包括输入、输出、处理、     控制   和反馈五部分。

三、名词解释

1. 管理信息系统

从技术的角度看,信息系统是为了支持组织决策和管理,由人和信息技术共同进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。

2.数据库系统

数据库系统是指计算机系统引入数据库后的系统构成,是一个具有管理数据库功能的计算机软硬件综合系统。具体地说,它主要包括计算机硬件、操作系统、数据库(DB)、数据库管理系统(DBMS)和建立在该数据库之上的相关软件、数据库管理员和用户等组成部分。

3.数据挖掘技术

数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中,抽取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。(数据挖掘就是在一些事实或观察数据的集合中寻找特定的模式、关联规则、变化规律等的决策支持过程,是一种在大量数据库中发现隐藏的新知识的计算技术方法。

4.事务处理系统

事务处理系统是供组织业务人员使用的系统,是 MIS最低层和最基本的子系统,是以业务活动的原始数据的收集为重要任务,支持业务活动提高效率的信息系统。其价值在于获取反映客观实际的基本数据。主要工作是在改进和优化业务流程的基础上,充分运用现代信息技术(IT)手段收集、加工和处理业务信息。

5.价值链模型

价值链模型把组织看成是由一系列环节组成的链条或过程,链条中的每个环节都是为顾客的产品和服务增加价值的。增值环节提供的增加附加值才使顾客光顾组织,才使组织提供更加完美的服务。价值链是由主要价值和支持价值组成,即组织的主要活动和支持活动。

6.决策支持系统

决策支持系统是一个基于计算机的交互式的系统,它利用数据库、模型库和方法库以及很好的人机会话部件和图形部件,帮助决策者进行半结构化或非结构化决策过程。其目的是辅助管理决策。一般认为DSS是结合与利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力,以交互式支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的系统。

7.原型法

原型法的基本做法是根据用户的需求,快速生成原型,然后把原型交给用户使用,让用户评价,在此基础上,再修改原型,逐渐达到用户要求。定义需求、设计原型、交给用户使用并评价,这个过程是不断反复的循环过程,直到用户满意为止。

8.虚拟组织

虚拟组织指两个以上的独立实体,为了迅速向市场提供产品和服务,在IT(信息技术)的支持下,在一定时间内迅速聚集一系列核心能力,以利用市场机会的独立企业的动态联盟。

9.电子商务

电子商务是一种运用电子通信作为手段的经济活动。通过这种方式,人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。从狭义角度理解,电子商务就是通过计算机网络进行的各项商务活动,包括广告、交易、支付、服务等活动。

10.数据库

数据库是按一定的组织形式存储在一起的相互关联的数据集合。数据库中的数据按照某种数据模型组织起来的,不仅数据记录内的数据之间是彼此相关的,数据记录之间在结构上也是有机地联系在一起的。数据库具有数据的结构化、独立性、共享性、冗余量小、安全性、完整性和并发控制等基本特点。

11.办公自动化

办公自动化是将现代技术设备、科学管理方法以及人类工程学等有机结合起来,引入办公环境,最有效地管理和交换信息,以提高办公室的综合工作效益。能够对用以往数据处理技术难以解决的、数据量又非常大的和数据结构不易明确的任务,借助电子计算机技术、通信技术和系统科学技术等手段,实现自动化处理。

12.关键成功因素法

关键成功因素(CSF)就是组织能够达到目标的关键因素。运用这种方法,管理人员和知识工作者只需要找出他们负责的领域的几个关键成功因素,通过识别CSF,知识工作者帮助确定信息需求,并进一步确定组织需要的IT系统。

13.群体决策支持系统

群体决策支持系统是一个基于计算机的交互系统,它使参与决策的多人作为一个团队在一起工作,寻找非结构化问题的解决方案。借助于系统多个决策参与者共同进行思想和信息的交流,群策群力,寻找一个令人满意和可行的方案。

四、简答题

1.解释外包策略。在什么条件下采用外包策略建立信息系统?如何规避外包风险?

外包策略就是把信息系统的建设和运转都包给专门提供服务的企业的信息系统建设的做法。这种做法是把组织的计算中心操作、远程通信网络或者应用开发转给外部供应商。

条件:组织不想使用内部资源 或者没有内部资源来建立信息系统。

对外包信息系统进行管理、建立评价外包供应商的评价标准,建立相应的约束机制,设计外包合同,减少外包风险。

2.什么叫系统集成?系统集成的范围包括哪些?系统集成的工作包括那些

系统集成是为了实现系统的目标将可利用的资源有效地组织起来的过程。系统集成的结果是将组织内部的各个独立的自动化系统连接成一个统一的系统。

系统集成的范围 包括技术集成、信息集成、组织和人员集成和形象集成。

系统集成的工作包括:培训用户,系统安装、用户集成。

3.什么是群体决策支持系统?群体决策支持系统有哪些特点?

群体决策支持系统,是一个基于 计算机的交互系统,它使参与决策的多人作为一个团队在一起工作,寻找非结构化问题的解决方案。它是指在系统环境中,多个决策参与者共同进行思想和信息的交流,群策群力,寻找一个令人满意和可行的方案。

特点:

(1) 不受时间与空间的限制。

(2) 能让决策者相互之间便捷地交流与共享信息,减少片面性。

(3) 决策者克服消极心理影响,无保留地发表意见。

(4) 能集思广益,激发决策者的思路,使问题的方案尽可能趋于完美。

(5) 可防止小集体主义及个性对决策结果的影响。

(6) 可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度。

(7) 群体越大效果越显著。

4.信息系统项目的项目计划包括哪些内容?

项目经理制订的项目计划包括以下一些内容。

(1) 组建与管理项目团队,与项目团队一起进行项目初步研究,识别商业问题、要求、范围和收益。

(2) 划分项目阶段,确定关键的项目成果与接收标准。

(3) 制订项目计划,根据系统的构成和子系统的先后顺序进行工作分解,并与项目团队及客户沟通。

(4) 确定所需要的资源,包括客户的参与。

(5) 估算时间和阶段。

(6) 与开发组一起确定适当的技术方法。

5.什么是业务流程再造?业务流程再造的步骤。

BPR就是要针对竞争环境和顾客需要的变化,对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计,再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、服务(TQCS)等各项当代绩效考核的关键指标上取得戏剧性的跃进。

业务流程再造一般可以分为5个步骤完成。

(1) 拓展业务视野和目标。(2) 确定再造的业务过程。(3) 理解并评价已有业务流程的执行效果。(4) 找到利用信息的机会。(5) 建立新业务过程的原型。

6.信息系统建设的可行性研究的主要内容及各项内容的含义

1) 技术可行性

技术可行性是指现有技术条件能否支持所开发的新系统、实现新系统目标,以及实现所提出的系统开发要求的可能性。

2) 经济可行性

经济可行性是指根据用户对系统功能、性能上的要求及实现系统的各项约束条件,从经济的角度研究实现系统的可能性。

3) 社会可行性

社会可行性主要指外界环境对信息系统的影响。

4) 管理可行性

管理可行性是指新系统在该组织内开发和运行的可能性以及运行后可能对组织产生的影响,即组织人员是否具备接受和使用新系统的条件。

7.信息系统战略规划的步骤?过程和信息识别的主要方法有哪些?

信息系统规划过程包括5个步骤。

1步,使信息系统的目标与组织的目标保持一致。

2步和第3步是通过运用价值链、信息组织、关键成功因素法或企业系统计划法等方法,找出需要IT支持的特定过程和信息。

4步,运用成本-效益分析、风险分析和资本投资分析等方法,对IT系统是否适合组织的需求进行评价。

5步,确定哪一种IT系统的存在关系到组织的生存。

过程和信息识别的主要方法:

价值链、信息组织、关键成功因素法、企业系统计划法

8.在进行信息系统分析过程中,详细调查工作的主要目的和方法。

详细调查的目的在于完全掌握现行系统的现状,发现问题和薄弱环节,为新系统逻辑方案的提出奠定基础。

主要方法:

1)查阅文件(2)访谈(3)问卷调查(4)实地观察(5)开会讨论

9.什么是事务处理系统?事务处理系统的管理优势(作用)?

事务处理系统(Transaction Processing SystemsTPS)又叫业务员信息系统,是供组织业务人员使用的系统,是 MIS最低层和最基本的子系统,是以业务活动的原始数据的收集为重要任务,支持业务活动提高效率的信息系统。其价值在于获取反映客观实际的基本数据。主要工作是在改进和优化业务流程的基础上,充分运用现代信息技术(IT)手段收集、加工和处理业务信息。

事务处理系统的管理优势主要体现在以下几个方面。

(1) 降低成本,减少人员、工作量。

(2) 提高了事务处理速度,加速了资金流动,提高了经济效益。

(3) 提高了对顾客和客户的服务水平,提高了准确度,减少了数据转录错误。

(4)事务处理系统是企业信息的生产者,增加了数据信息量,其他的系统可以利用它所产生的信息。

10.什么是专家系统?专家系统的主要特点有哪些?

专家系统是一个能在某特定领域内解决复杂问题并达到专家水平的计算程序系统。它是一种具有智能特征的软件。它利用包含有专家推理方法的计算模型来求解问题,其结果可以达到相应专门领域的专家的工作水平,它是利用有限的知识和经验解决有限范围的问题。

其特点如下。

(1) 能进行某些人们求解的工作。

(2) 以规则和框架的形式表示知识。

(3) 可以进行人机对话。

(4) 能同时考虑多个假设。

11.电子商务的优越性

电子商务的优越性体现在以下几个方面:

(1) 大大提高了通信速度,尤其是国际范围内的通信速度。

(2) 节省了潜在开支,如电子邮件节省了通信邮费,而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。

(3) 增加了客户和供货方的联系,如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据。

(4) 提高了服务质量,能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。

(5) 提供了交互式的销售渠道,使商家能及时得到市场反馈,改进本身的工作。

(6) 提供全天候的服务,即每年365天,每天24小时的服务。

12.系统实施阶段的主要工作内容

系统实施阶段的主要工作内容如下:

(1) 按照总体设计方案落实硬件系统和网络系统。(2) 设计与调试程序代码。

(3) 购置与安装应用软件。(4) 人员培训。(5) 归整及录入基础数据。(6) 切换和运行新旧系统。

13.试用交易成本理论并绘制相应的图形简述信息系统对组织的影响

所谓交易成本,是指企业从市场上购买自己所需要的产品时所需支付的成本。交易成本理论认为,信息技术可以改变企业过去通过扩大规模减少交易成本的方法,使企业在维持规模不变的情况下,通过利用外部供应商的资源,而不是企业内部的资源,来降低企业的交易成本,甚至可以在增加收入的同时减小企业的规模。如图所示,信息技术尤其是网络的使用,使企业从市场上购买的产品或提供的服务要比企业内部自己生产的产品或提供的服务更易获得、更便宜。信息技术可以在固定规模的组织中减少交易成本,使交易成本曲线向内移动,使企业在不增加规模甚至减少人员的情况下也可以提升收益。

利用交易成本理论解释信息技术对组织的影响

14.在进行信息系统审计的过程中,信息系统审计员需要做哪些工作?

1)充分了解信息系统的各种操作、物理设备、通信、控制系统、数据安全要求、组织结构、人员岗位安排、手工处理过程和每个具体的应用。

2)收集并分析有关的信息资料。

3)和使用系统的业务员交谈,了解他们工作的内荣、工作程序,并检查各种规章制度。

15.试用代理理论并绘制相应的图形简述信息系统对组织的影响

代理理论认为,企业是由许多不同利益个体之间的契约关系连接而成,而不是将追求利润最大化作为所有人的共同目标。负责人(雇主)雇用代理人(雇员),并将企业的一些决策权授予给代理人,由代理人代表其完成企业的各项工作。然而,代理人必须接受监督与管理,否则他们可能为了追求个人的利益而忽视甚至损害雇主的利益。而且随着组织规模和经营范围的不断扩大,雇主需要投入更多的精力监控代理人,这样管理成本势必增加,与此同时雇主又必须授予代理人更多的决策权,以便代理人展开工作、顺利完成各项任务,这也就意味着代理成本会随之增加。如图所示,组织规模的扩张通常会导致代理成本的增加,而受信息技术影响,代理成本曲线向右下方移动,可以使组织在扩张的情况下仍能降低代理成本。即信息技术的应用可以减少企业获取和分析信息的成本,它不仅可以降低企业内部的管理成本,也可以使企业在增加收入的同时减少中层管理人员,使管理幅度变大,降低代理成本。

五、论述题

1.论述信息技术的主要战略性应用

1) IT在业务流程再造中的应用

业务流程再造是从根本上考虑和彻底重新设计企业的流程,使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得大幅度的提高,从而使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。IT在大多数企业的BPR(业务流程再造)过程中扮演着重要的角色。信息处理能力、网络技术等信息技术不仅可以改善企业各层人员的沟通与协作,同时以全局的视角来审视整个业务流程的价值创造,去掉那些创造价值小或根本不产生价值的流程,合理安排创造价值高的流程,使企业在有限的资源利用情况下获取最大收益。

2) 利用IT提高企业的敏捷性

企业的敏捷性是指在迅速变化的全球市场环境中,企业具备抓住稍纵即逝的机会向客户及时提供高质量、个性化的产品和服务的能力,从而使企业获得不断发展。敏捷企业需要依赖IT所具有的强大的信息处理能力来整合、管理企业的业务流程和处理客户的大规模定制。例如,通过协作平台及基于Web的供应链系统,IT可以使企业与供应商、分销商等结成合作伙伴,实时获取供应和销售数据,以最快的速度响应市场需求,从而使企业能够抓住商业机会,显著提高企业的敏捷性。

3) 利用IT创建虚拟企业

虚拟企业可以突破组织的有形界限,充分利用信息技术与网络技术,整合企业内外部资源,强化外部协作,通过协作最大限度地使用各联盟企业的资源。虚拟企业的运作需要跨企业信息系统的支持。在变幻莫测的全球商业环境中,建立虚拟企业是IT的一项重要战略性应用。

4) 利用IT建立知识创造型企业

知识创造型企业或学习型企业是指不断创造新知识,在整个公司中广泛传播新知识,并将新知识迅速用于新产品和新服务中的企业。而知识管理是IT的一项重要战略性应用。企业可以通过知识管理系统来管理组织的知识创造和学习活动,加强企业的创新性,提高企业的敏捷性,使企业具有更强的竞争优势。

2.信息系统建设中的应用软件包策略的含义是什么?该策略为何被广泛采用?应用该策略存在的风险及应对措施有哪些?

含义:是通过购买应用软件包的办法建设本组织的信息系统,这是目前广泛采用的方法。

应用软件包之所以被广泛采用的原因:一是因为对于很多组织来说,一些管理职能都有共同的特性,如都包括财务管理、人事管理和库存管理等职能。

二是应用软件包策略减少开发时间和费用。

三是软件供应商在提供软件的时候,一般都提供大量的持续的系统维护和支持,可以满足用户不断适应市场变化的需要。

四是软件供应商提供了先进的工作流程。

五对于组织的特殊要求,软件供应商还可以提供定制服务。

风险及应对措施:

风险一:大量的定制给项目建设带来风险和困难

应对措施一:选择合适的软件是应用软件包策略首要考虑的问题。

风险二:如果定制要求很多,系统建设费用将成倍增长。而这些费用属于隐藏费用,软件包最初的购买价格往往具有欺骗性。

应对措施二:项目建设中的有效管理是控制过程成本的有效途径。

3.什么是信息系统建设中的外包策略?该策略的优点?应用该策略存在的风险及应对措施有哪些?

含义:

把组织的计算中心操作、远程通信网络或者应用开发转给外部供应商的过程叫做外包。

外包策略有很多优点

(1) 降低成本。(2) 获得标准流程的服务支持。(3) 减少技术人员的需求。(4) 降低信息系统建设的风险

风险:

组织可能失去对信息系统的控制,甚至是组织关键资源的控制。

当信息系统的控制转向外部的时候,往往意味着组织商业秘密的外部化。

应对风险的主要措施

组织需要对外包信息系统进行管理,需要建立一套评价外包供应商的评鉴标准,建立相应的约束机制,如在合同中写明提供给其他客户类似的服务要征得该组织的同意等条款。认真设计外购合同是减少风险的一种有效办法。

六、综合应用题

潘得利汽车配件公司

1.现行系统的哪些特点导致了订单信息的错误?

订单数据录入采取的是先手写订单,然后再集中手工录入计算机系统中,数据多次手工转录导致信息错误。

2.现行系统的哪些特点导致了货物运送缓慢和缺货现象的发生?

数据录入采取手工批处理录入的方式,效率低,且容易产生数据转录错误

订单信息采取的是人工传递和手工处理,因信息处理效率低下导致货物运送延迟

订单信息没有与运货部门共享

手写订单字迹问题导致可能产生配送错误

3.为了改进订单录入的准确性和效率,潘得利公司需要在订单的处理过程中做怎样的关键变动(即在设计新的订单处理过程中应解决的关键问题)?请为潘得利公司选择一个或几个可以改进订单处理效率、准确率,提高销售人员的工作效率和缩短货物运送时间的技术方案?

潘得利公司需要在订单的处理过程中尽可能避免数据的重复录入,并借助网络及通讯技术实现数据(信息)的共享,以减少订单数据录入的错误,提高效率。

可供选择的技术方案:

1)利用网络及通讯技术,建立企业网(或局域网等)实现销售员、运货部门及相关部门之间信息共享;

2)订单表格规范化,可使用文件扫描仪提高数据录入效率和准确率;

3)为销售员配备移动终端,直接在移动终端上通过设计好的表格录入数据;

通用、戴尔、因特尔及其他公司:信息技术的竞争优势

1.你认为什么是信息技术?卡尔对信息技术的理解有哪些误区?

(1)错误地理解了信息技术的范畴,把计算机硬件系统视为信息技术的全部

(2)忽略了计算机软件系统在信息技术中的重要位置

(3)没有对信息系统的要处理的对象——“信息”给予重视

2.案例中关于信息技术能否为企业带来竞争优势的问题,商业领袖和卡尔各执己见,你认为信息技术能否为企业带来持久的竞争优势?为什么?

在一定条件下,信息技术能够为企业带来竞争优势。

但任何竞争优势都可能是暂时的,随着时间、环境的变化,原有的竞争优势可能会因追随者的模仿和创新而不复存在。

信息技术能在哪些方面改进组织或管理?(列举三个方面即可)

实现精确管理与控制,提高效率,降低成本

信息共享,优化业务流程,克服衔接、协调障碍

个性化的产品和服务定制,提升顾客的满意度

利用电子商务,拓展商务渠道,创造全新交易方式

改进和优化决策,提升决策的质量

延伸组织的范围,形成战略联盟

创造全新的产品、服务和管理模式

利用IT提高企业的敏捷性,让企业以最快的速度响应市场需求,使企业能够抓住商业机会

利用IT创建虚拟企业,整合企业内外部资源,强化外部协作,通过协作最大限度地使用各联盟企业的资源

利用IT建立知识创造型企业,加强企业的创新性,使企业具有更强的竞争优势

实施MRP过程中的挑战

问题:

1.你认为哪些职能领域的人应该参与到基础数据整理、规范这项活动中来?

所给出的人员只要包含了如下关键职能中5个即可,

采购部门/职能、生产部门/职能(含车间)、物料管理部门/职能、研发部门/职能

企业内IT人员、企业外聘IT专家、企业高层领导

2.基础数据整理、规范这项活动在开展的过程中可能会存在哪些阻力、困难?(举出三项主要的阻力、困难)

人员的激励问题、技术问题(数据的统计方法与技术问题)、缺乏项目管理、领导意识问题

培训问题(面向项目组成员,针对数据统计方法的培训)

3.针对题中所列出的主要阻力、困难,你认为应该采取哪些有效的措施,以保证基础数据整理、规范工作能够顺利地取得预期的成果?请给出理由。

人员的激励、权力的保障(领导的支持)、项目管理方法与手段的引入、培训问题(数据规范过程中,需要项目组成员掌握一定的统计方法)、选择合适的项目经理

1.潘得利公司需要在订单的处理过程中尽可能避免数据的重复录入,并借助网络及通讯技术实现数据(信息)的共享,以减少订单数据录入的错误,提高效率。

可供选择的技术方案:

1)利用网络及通讯技术,建立企业网(或局域网等)实现销售员、运货部门及相关部门之间信息共享;

2)订单表格规范化,可使用文件扫描仪提高数据录入效率和准确率;

3)为销售员配备移动终端,直接在移动终端上通过设计好的表格录入数据;

1.福特公司为什么要把它的零件管理信息系统外包给CSC公司?

外包的主要原因:

降低成本;

获得标准流程的服务支持;

减少技术人员的需求;

降低信息系统建设的风险。

2.使用外包的策略建设信息系统,对企业而言有哪些风险?

组织可能失去对信息系统的控制,甚至是组织关键资源的控制。当信息系统的控制转向外部的时候,往往意味着组织商业秘密的外部化。如果组织不限制外包供应商为其竞争对手提供服务或开发软件的话,可能会给组织带来危害。

3.结合案例,你认为有哪些措施可以帮助企业减少和规避系统外包过程中的风险?

主要措施:

组织需要对外包信息系统进行管理,还需要建立一套评价外包供应商的评鉴标准。

建立相应的约束机制,如在合同中写明提供给其他客户类似的服务要征得该组织的同意等条款。

认真设计外购合同是减少风险的一种有效办法。

问题:

1.你认为国航的问题出在哪?

地面服务人员与飞机上空乘人员的信息没有及时共享

2.能否用一个事务处理系统解决问题?如果能,请你设想一下这个事务处理系统应具备哪些关键的功能?

可以用一个事务系统解决问题

事务处理系统应具备的关键功能:

能够实现各航空机场与各航空公司机组之间的信息共享

3.国航除了需要一个信息系统以外,服务流程上还需要作相应的改变吗?如果需要,请你设计一个基于信息系统支持下的合理的服务流程。

流程需要做出改变

现代企业管理信息系统2

一、单项选择题

1.下面设计的工资表,违反了关系数据库设计的哪一范式的要求(A  

      A. 第一范式            B. 第二范式            C. 第三范式            D. 第四范式

教师代码

   

   

基本工资/

附加工资/

1001

李明

2 000.00

2 000.00

1002

王军

1 500.00

1 500.00

1003

张淑红

1 100.00

1 300.00

2.系统开发的方法有多种,作为各种开发的主要方法的基础是( B 

A. 原型法                          B. 生命周期法    

C. 面向对象的方法                  D. 增长法

3.企业中的生产报表信息属于(  B

A .物理信息        B .管理信息
  C .自然信息        D .科技信息

二、填空题

1.所谓的信息是指  数据  经处理后形成对特定的使用者有价值、有意义的物理符号

五、论述题

1.生命周期法开发信息系统的主要阶段及各阶段的主要任务?

(1) 系统规划阶段的主要工作是项目定义,项目定义的目的是回答:“为什么我们需要一个新系统项目?”和“我们要用新系统做什么?”这个阶段需要确定该组织是否有问题,这些问题是否可以通过建立或改变现有的信息系统得到解决。如果确定此项目是必要的,这一阶段还需要确定系统开发的总目标,说明项目的范围,并制定进一步的工作计划。

(2) 系统分析阶段将详细地分析现存的系统存在的问题,包括系统管理流程、组织结构、数据流程、数据处理方式等多方面的问题。通过分析,确定解决这些问题的方案,并详细地加以描述。然后,由管理层和项目专家一起审核各个方案的可行性。

(3) 系统设计阶段将把系统分析阶段的方案变成可以实施的逻辑和物理设计说明书,形成的是技术文档,这是程序设计的依据。这一阶段结束也需要和专家和用户一起审核。

(4) 系统实施阶段包括程序设计和系统的安装、转换等工作。程序设计是严格按系统设计阶段的设计说明书的要求,完成程序的编写和调试。

(5) 系统评价与运行管理阶段通常也叫系统的后实施阶段。包括系统安装之后和运行过程中对系统运行状态的日常记录、维护与评价。

六、综合应用题

1.案例中关于信息技术能否为企业带来竞争优势的问题,商业领袖和卡尔各执己见,你认为信息技术能否为企业带来持久的竞争优势?为什么?

在一定条件下,信息技术能够为企业带来竞争优势。

但任何竞争优势都可能是暂时的,随着时间、环境的变化,原有的竞争优势可能会因追随者的模仿和创新而不复存在。

3.信息技术能在哪些方面改进组织或管理?(列举三个方面即可)

实现精确管理与控制,提高效率,降低成本

信息共享,优化业务流程,克服衔接、协调障碍

个性化的产品和服务定制,提升顾客的满意度

利用电子商务,拓展商务渠道,创造全新交易方式

改进和优化决策,提升决策的质量

延伸组织的范围,形成战略联盟

创造全新的产品、服务和管理模式

利用IT提高企业的敏捷性,让企业以最快的速度响应市场需求,使企业能够抓住商业机会

利用IT创建虚拟企业,整合企业内外部资源,强化外部协作,通过协作最大限度地使用各联盟企业的资源

利用IT建立知识创造型企业,加强企业的创新性,使企业具有更强的竞争优势

实施MRP过程中的挑战

XX光学仪器有限公司是一家专门生产光电编码器、光学仪器及成套机电设备专业制造商。企业创始于上世纪50年代,是一家有几十年历史的老国有企业。2002年在市场经济的大潮中,企业完成了股份制改造。公司有员工近400人,主导产品光电编码器的年生产能力已达85万台。

XX光学仪器有限公司在多年的生产经营中,形成了自己的核心技术,一直保持较高的生产率和利润率。但是同许多发展中的企业一样,成长的肌体也会出现各种疾病,XX光学在发展中也出现了一些问题。由于XX光学对客户信用控制力度不够,造成应收账款过多,资金占用的额度过于庞大,又由于欠款催收不及时造成了大量呆坏账;由于对外分销货物监控的力度不够,XX光学无法对经销商库存的产品进行预先的保质期预警,造成外放产品过期退货、库存物料报废损失;在采购方面,对供应商、自制半成品、产成品生产的物料需求和计划控制的信息不准确,造成生产过程中库存储备不均衡、采购批量不合理、浪费和占用流动资金较多;在生产方面,由于不能及时跟踪各批次产品实际成本和不合理损耗,对成本控制不能做到及时考核,使生产过程浪费很多,造成产品成本上升。XX光学虽然已经成为光电编码器行业排头兵,不过目前这一行业的集中度很低,XX光学面对的主要竞争对手是一批规模小的作坊式工厂。该行业的未来发展对于XX光学来说既意味着巨大的机遇,也蕴藏着巨大的挑战。随着行业资源逐渐集中,编码器产品行业也必然会紧随其后出现高度垄断的局面,到时候XX光学面对的就不是几个小作坊了。日本三洋等企业已经有进入了中国,美国企业也即将进入中国,虽然XX光学有着更成熟的市场优势,但拥有雄厚资本的跨国企业完全可以通过营销工作解决这个问题。虽然今天的XX光学活得很好,但是如果带着这些“管理弊病”,又如何能够适应国际化市场竞争的要求呢?对XX光学来说,面对国际强手的进入,不进则退。XX光学董事会给自己制定了5年之内做到4个亿的打算,也就是意味着XX光学要进入更多光学仪器和编码器的细分市场和国际市场,并且要成为更多大型机电产品企业的供货商。

XX光学面临着发展的机遇,同时也遭遇到成长的烦恼和问题的困扰。没有退路只有前进,适者生存是竞争的法则,只有应用信息技术方能适应信息时代的企业竞争,走企业信息化的道路是企业决策层经过深思熟虑以后的战略选择。XX光学人选择了利用信息技术进行精细化管理,提升企业竞争力的方案。从2003年初他们开始准备实施MRP,企业任命企管部的副部长,在企业工作了十余年的老张作为负责人,负责MRP项目相关工作。张部长在接受任务后,觉得自己对计算机技术一窍不通,为了弥补知识上的不足,他提议让刚刚招聘来不久,现在正负责企业计算机维护的小王协助自己进行工作。两个人组成了一个小组,对软件商的产品进行细致的比较、选择。在比较、选择的过程中,随着信息化知识的不断增加,张部长和小王意识到,企业在实施MRP的过程中,面临着严重的挑战——基础数据规范的问题:

MRP的实施和应用需要建立规范的物料清单(BOM)数据库,然而,在四十多年的经营历史中,形成了200多种产品,这些产品的结构信息记录在研发部门的3万余张技术图纸上,而且由于管理基础薄弱,这些技术图纸中存在大量错误和不规范之处。初步估计,研发部门人员估计将所有的产品结构数据整理成无错误的、规范性的数据大概需要2人年的工作量。

更麻烦的是BOM中所需要的另一类关键数据——零部件的采购、生产提前期信息则分散在采购部、生产部、六个不同的车间、物料管理部等多个不同的部门和不同的人员中,而且每个人记载相关信息的方式不统一,没有形成规范,而且这些数据都是经验性的,没有经过科学的统计分析,难以满足BOM对数据精度的要求。

面对上述挑战,张部长陷入了沉思:显然,要想顺利实施MRP仅仅买来相应的软件还不够,还需要对软件系统运行所需要的基础数据进行梳理、规范。按企业的现有管理基础来看,基础数据的梳理、规范工作是一个工作量巨大的工作,不是一个人所能完成的。需要从各相关部门中抽调人员组成一个专门的项目组,以项目的方式完成这项工作。

问题:

1.你认为哪些职能领域的人应该参与到基础数据整理、规范这项活动中来?

所给出的人员只要包含了如下关键职能中5个即可,

采购部门/职能

生产部门/职能(含车间)

物料管理部门/职能

研发部门/职能

企业内IT人员

企业外聘IT专家

企业高层领导

2.基础数据整理、规范这项活动在开展的过程中可能会存在哪些阻力、困难?(举出三项主要的阻力、困难)

人员的激励问题

技术问题(数据的统计方法与技术问题)

缺乏项目管理

领导意识问题

培训问题(面向项目组成员,针对数据统计方法的培训)

3.针对43题中所列出的主要阻力、困难,你认为应该采取哪些有效的措施,以保证基础数据整理、规范工作能够顺利地取得预期的成果?请给出理由。

人员的激励

权力的保障(领导的支持)

项目管理方法与手段的引入

培训问题(数据规范过程中,需要项目组成员掌握一定的统计方法)

选择合适的项目经理

福特公司使用资源外包把供应商变成合作伙伴

通常人们认为:不能把关键的战略信息资源外包,这些信息系统必须由组织内部非常忠诚的人掌管。欧洲福特公司把它巨大的“零部件供应服务系统”外包的时候,它的做法已经超出了人们的常识。福特公司也把它的零部件供应看做组织的关键资源,零部件管理系统是战略信息系统。那么,为什么还外包呢?外包之后的风险如何控制?怎么能够保证被委托的公司能够真诚服务?

欧洲福特公司是福特公司的分部,坐落在德国的科隆市,拥有24亿美元的资产。3个主要的数据中心分布在德国的科隆、英国的考文垂和西班牙的巴伦西亚。1994年欧洲福特公司与加州的CSC公司签订了一项5年的资源外包合同:由CSC公司来经管3个数据中心,并开发一些新的应用。福特公司的目的在于提高它的零部件的服务效率。5年的合同费用大约1亿美元。最后实际的款项要取决于CSC公司最终提供的服务和欧洲福特公司的实际需要。CSC公司将面临的是一套72MIPS的大型主机系统。福特公司的领导确信,必须改进他们在整个欧洲的服务。为此,其首要目标是快速提供零部件的查询:本地有哪些零部件?如果缺货,另外还有哪些服务中心有货?已经把这些过去平均需要20分钟才能完成的工作在2秒钟之内完成。欧洲福特公司还要在零部件管理中实现其他方面的提高和改进。

要让CSC公司完成这些任务,就必须让CSC公司的雇员有权在福特公司专有的那套系统上操作,就像他们是福特的内部的职员一样。福特公司面临的问题是:应该达成怎样的协议才能使福特公司可以放心地把自己的专用信息系统托付给CSC公司这一外部机构?应该与CSC公司建立怎样的关系才能使CSC公司的雇员像福特自己的雇员一样忠于福特公司?

最后,欧洲福特公司采取了“专有”的办法,一开始就让CSC公司清楚,谁想同福特的零部件服务公司做生意,就应该明白汽车行业就是福特且只有福特。同时,福特公司也让CSC公司清楚,如果CSC公司在汽车零部件管理领域中同时给福特的竞争对手提供类似的服务,那将被看做不友好的行为,必然引起某些严重的后果。这些内容都写在协议中。虽然CSC公司在其他领域中仍然可以同福特公司以外的其他汽车公司来往,但是,CSC公司的负责人表示,在与其他汽车公司签订合同以前,他们都与福特公司进行磋商,以确保不会影响到两家的合作关系。公司宁愿放弃一些机会,来保住它与福特公司之间的有利可图的合同。CSC公司已经把他们的“鸡蛋”同福特公司的放在一只篮子里了。只有福特公司成功,只有两家的合同被很好地履行,CSC公司才能保住他们的既得利益。这个合同的规模是吸引CSC公司的又一个因素。另外,福特公司表示CSC公司可在其他领域开展业务,为了进一步诱导CSC公司成为福特的忠实伙伴,福特公司提供了更宽松的条件:允许CSC公司利用福特的3个数据中心的巨大处理能力为CSC公司的其他客户服务,条件是这些客户不得染指汽车行业。

后来,CSC公司在承揽欧洲资源外包业务上做得相当成功:1993年11月,CSC公司同英国宇航部门签下了一份资源外包合同;同月与荷兰的RAET公司签订了另一份合同;1994年2月又同比利时的国有电话公司签约。随着CSC公司的不断成功,它对那些与福特合作相抵触的潜在的商业机会似乎也就不再感兴趣了。

资料来源:仲秋雁,刘友德. 管理信息系统.大连理工大学出版社,2006:263~264。

问题:

1.福特公司为什么要把它的零件管理信息系统外包给CSC公司?

外包的主要原因:

降低成本;

获得标准流程的服务支持;

减少技术人员的需求;

降低信息系统建设的风险。

2.使用外包的策略建设信息系统,对企业而言有哪些风险?

组织可能失去对信息系统的控制,甚至是组织关键资源的控制。当信息系统的控制转向外部的时候,往往意味着组织商业秘密的外部化。如果组织不限制外包供应商为其竞争对手提供服务或开发软件的话,可能会给组织带来危害。

3.结合案例,你认为有哪些措施可以帮助企业减少和规避系统外包过程中的风险?

主要措施:

组织需要对外包信息系统进行管理,还需要建立一套评价外包供应商的评鉴标准。

建立相应的约束机制,如在合同中写明提供给其他客户类似的服务要征得该组织的同意等条款。

认真设计外购合同是减少风险的一种有效办法。

我订的素餐怎么没有呢?

航空公司的服务流程涉及很多环节,客户需要的是所有主要的环节都要做好。先是延误,然后是空中管制,滑上跑道之后又发现飞机有些小故障需要开回停机坪检修。2005年6月1日的晚上我就是这样在重庆江北机场度过的。对此,我已经非常适应了,好在我是国航的金卡会员,可以在机场的头等舱休息室等候。但是,延误、管制、检修加在一起足足让我多等了两个小时。终于,飞机开始起飞,迅速升空。

打开航班乘务员递过来的餐盒,我愣了一下,“咦,这里面配的怎么是荤菜呢,我订的可是素餐!”几个小时之前我在江北机场头等舱/金卡会员柜台换登机牌时,就选了前排的座位,并且还强调要订一个素餐,值班人员当着我的面打电话给他的上司,说有一个金卡旅客要订一份素餐,问可不可以,上司答复说没有问题。可是,此刻送到我手上的却是一份配着若干肉片的荤餐,我心里实在不太高兴。“我订的素餐呢?”我转过头来问乘务员。“我是金卡会员,刚才在地面就订过的,怎么没有了呢?”乘务员疑惑了一下说:“我们没有接到地面通知,不知道有人订了素餐。”“有没有接到地面通知说5F座位的旅客是金卡会员?”我问。“我们确实没有接到地面的通知。”听到我的质问,乘务长从头等舱走出来说:“不过,没关系,我们可以给你一份素餐。”

“现在已经不是素餐的问题了,我觉得你们的服务流程有问题,为什么地面的承诺,升空之后不能兑现呢?他们知道我是金卡旅客,给我发了前排的座位,给了头等舱的休息卡。他们不是给你们一个旅客清单吗?金卡旅客信息应该在里面的。”我振振有词地说。

最终,我填了一份投诉单,投诉国航重庆公司从地面到空中服务的业务流程有问题。当然,也得到了一份素餐。

2005年5月30日我从成都去重庆,CA4459航班,在飞机上,我也同样要求乘务员提供金卡旅客的服务。乘务员说,这个航班是国航租赁山东航空公司的飞机,机组也是山东航空公司的,他们没有接到飞机上有国航的金卡旅客的地面通知。我说,谁租谁的飞机是两家航空公司内部的事情,既然卖票的时候标明是国航,我理所应当地要求提供国航标准的服务。

前后不到3天时间,遇到了两次服务流程问题,成都机场、重庆机场、国航机组和山东航空机组不能够实现客户数据的共享,相互之间都是一个个的“信息孤岛”,机场地面服务和飞行中的机组服务无法实现无缝连接,为不同客户提供不同的服务。

而新加坡航空公司的做法是:乘客购买的是整个旅程的全部经历。所以,卓越的服务就要从这里开始:购票、机场地面服务、飞行中的服务、食品、饮料、茶歇等旅客服务,所有的主要环节和次要环节都要做好。

资料来源:田同生. 品牌背后是客户关系. IT经理世界,203期:78~79。

问题:

1.你认为国航的问题出在哪?

地面服务人员与飞机上空乘人员的信息没有及时共享

2.能否用一个事务处理系统解决问题?如果能,请你设想一下这个事务处理系统应具备哪些关键的功能?

可以用一个事务系统解决问题

事务处理系统应具备的关键功能:

能够实现各航空机场与各航空公司机组之间的信息共享

3.国航除了需要一个信息系统以外,服务流程上还需要作相应的改变吗?如果需要,请你设计一个基于信息系统支持下的合理的服务流程。

流程需要做出改变

现代企业管理信息系统3

一、单项选择题

1.下面设计的工资表,违反了关系数据库设计的哪一范式的要求(   A

      A. 第一范式           

2.生命周期法的主要缺点是:难以准确定义用户需求,系统开

发工作是劳动密集型的以及(C C.开发周期长,难以适应环境变化

3.企业中的生产报表信息属于(B  B .管理信息

4.现代管理信息系统是(CC.人和计算机组成的系统 

二、填空题

1.所谓的信息是指_ ___数据____经处理后形成对特定的使用者有价值、有意义的物理符号。

三、简答题

1.试用代理理论并绘制相应的图形简述信息系统对组织的影响

代理理论认为,企业是由许多不同利益个体之间的契约关系连接而成,而不是将追求利润最大化作为所有人的共同目标。负责人(雇主)雇用代理人(雇员),并将企业的一些决策权授予给代理人,由代理人代表其完成企业的各项工作。然而,代理人必须接受监督与管理,否则他们可能为了追求个人的利益而忽视甚至损害雇主的利益。而且随着组织规模和经营范围的不断扩大,雇主需要投入更多的精力监控代理人,这样管理成本势必增加,与此同时雇主又必须授予代理人更多的决策权,以便代理人展开工作、顺利完成各项任务,这也就意味着代理成本会随之增加。如图所示,组织规模的扩张通常会导致代理成本的增加,而受信息技术影响,代理成本曲线向右下方移动,可以使组织在扩张的情况下仍能降低代理成本。即信息技术的应用可以减少企业获取和分析信息的成本,它不仅可以降低企业内部的管理成本,也可以使企业在增加收入的同时减少中层管理人员,使管理幅度变大,降低代理成本。

利用代理成本理论解释信息技术对组织的影响

五、论述题

1.生命周期法开发信息系统的主要阶段及各阶段的主要任务?

(1) 系统规划阶段的主要工作是项目定义,项目定义的目的是回答:“为什么我们需要一个新系统项目?”和“我们要用新系统做什么?”这个阶段需要确定该组织是否有问题,这些问题是否可以通过建立或改变现有的信息系统得到解决。如果确定此项目是必要的,这一阶段还需要确定系统开发的总目标,说明项目的范围,并制定进一步的工作计划。

(2) 系统分析阶段将详细地分析现存的系统存在的问题,包括系统管理流程、组织结构、数据流程、数据处理方式等多方面的问题。通过分析,确定解决这些问题的方案,并详细地加以描述。然后,由管理层和项目专家一起审核各个方案的可行性。

(3) 系统设计阶段将把系统分析阶段的方案变成可以实施的逻辑和物理设计说明书,形成的是技术文档,这是程序设计的依据。这一阶段结束也需要和专家和用户一起审核。

(4) 系统实施阶段包括程序设计和系统的安装、转换等工作。程序设计是严格按系统设计阶段的设计说明书的要求,完成程序的编写和调试。

(5) 系统评价与运行管理阶段通常也叫系统的后实施阶段。包括系统安装之后和运行过程中对系统运行状态的日常记录、维护与评价。

六、综合应用题

1.现行系统的哪些特点导致了订单信息的错误?

订单数据录入采取的是先手写订单,然后再集中手工录入计算机系统中,数据多次手工转录导致信息错误。

2.现行系统的哪些特点导致了货物运送缓慢和缺货现象的发生?

数据录入采取手工批处理录入的方式,效率低,且容易产生数据转录错误

订单信息采取的是人工传递和手工处理,因信息处理效率低下导致货物运送延迟

订单信息没有与运货部门共享

手写订单字迹问题导致可能产生配送错误

3.为了改进订单录入的准确性和效率,潘得利公司需要在订单的处理过程中做怎样的关键变动(即在设计新的订单处理过程中应解决的关键问题)?请为潘得利公司选择一个或几个可以改进订单处理效率、准确率,提高销售人员的工作效率和缩短货物运送时间的技术方案?

潘得利公司需要在订单的处理过程中尽可能避免数据的重复录入,并借助网络及通讯技术实现数据(信息)的共享,以减少订单数据录入的错误,提高效率。

可供选择的技术方案:

1)利用网络及通讯技术,建立企业网(或局域网等)实现销售员、运货部门及相关部门之间信息共享;

2)订单表格规范化,可使用文件扫描仪提高数据录入效率和准确率;

3)为销售员配备移动终端,直接在移动终端上通过设计好的表格录入数据;

1.你认为什么是信息技术?卡尔对信息技术的理解有哪些误区?

1)错误地理解了信息技术的范畴,把计算机硬件系统视为信息技术的全部

2)忽略了计算机软件系统在信息技术中的重要位置

3)没有对信息系统的要处理的对象——“信息”给予重视

2.案例中关于信息技术能否为企业带来竞争优势的问题,商业领袖和卡尔各执己见,你认为信息技术能否为企业带来持久的竞争优势?为什么?

在一定条件下,信息技术能够为企业带来竞争优势。

但任何竞争优势都可能是暂时的,随着时间、环境的变化,原有的竞争优势可能会因追随者的模仿和创新而不复存在。

3.信息技术能在哪些方面改进组织或管理?(列举三个方面即可)

实现精确管理与控制,提高效率,降低成本

信息共享,优化业务流程,克服衔接、协调障碍

个性化的产品和服务定制,提升顾客的满意度

利用电子商务,拓展商务渠道,创造全新交易方式

改进和优化决策,提升决策的质量

延伸组织的范围,形成战略联盟

创造全新的产品、服务和管理模式

利用IT提高企业的敏捷性,让企业以最快的速度响应市场需求,使企业能够抓住商业机会

利用IT创建虚拟企业,整合企业内外部资源,强化外部协作,通过协作最大限度地使用各联盟企业的资源

利用IT建立知识创造型企业,加强企业的创新性,使企业具有更强的竞争优势

问题:

1.你认为哪些职能领域的人应该参与到基础数据整理、规范这项活动中来?

所给出的人员只要包含了如下关键职能中5个即可,

采购部门/职能

生产部门/职能(含车间)

物料管理部门/职能

研发部门/职能

企业内IT人员

企业外聘IT专家

企业高层领导

2.基础数据整理、规范这项活动在开展的过程中可能会存在哪些阻力、困难?(举出三项主要的阻力、困难)

人员的激励问题

技术问题(数据的统计方法与技术问题)

缺乏项目管理

领导意识问题

培训问题(面向项目组成员,针对数据统计方法的培训)

3.针对43题中所列出的主要阻力、困难,你认为应该采取哪些有效的措施,以保证基础数据整理、规范工作能够顺利地取得预期的成果?请给出理由。

人员的激励

权力的保障(领导的支持)

项目管理方法与手段的引入

培训问题(数据规范过程中,需要项目组成员掌握一定的统计方法)

选择合适的项目经理

1.福特公司为什么要把它的零件管理信息系统外包给CSC公司?

外包的主要原因:

降低成本;

获得标准流程的服务支持;

减少技术人员的需求;

降低信息系统建设的风险。

2.使用外包的策略建设信息系统,对企业而言有哪些风险?

组织可能失去对信息系统的控制,甚至是组织关键资源的控制。当信息系统的控制转向外部的时候,往往意味着组织商业秘密的外部化。如果组织不限制外包供应商为其竞争对手提供服务或开发软件的话,可能会给组织带来危害。

3.结合案例,你认为有哪些措施可以帮助企业减少和规避系统外包过程中的风险?

主要措施:

组织需要对外包信息系统进行管理,还需要建立一套评价外包供应商的评鉴标准。

建立相应的约束机制,如在合同中写明提供给其他客户类似的服务要征得该组织的同意等条款。

认真设计外购合同是减少风险的一种有效办法。

问题:

1.你认为国航的问题出在哪?

地面服务人员与飞机上空乘人员的信息没有及时共享

2.能否用一个事务处理系统解决问题?如果能,请你设想一下这个事务处理系统应具备哪些关键的功能?

可以用一个事务系统解决问题

事务处理系统应具备的关键功能:

能够实现各航空机场与各航空公司机组之间的信息共享

3.国航除了需要一个信息系统以外,服务流程上还需要作相应的改变吗?如果需要,请你设计一个基于信息系统支持下的合理的服务流程。

流程需要做出改变

 

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